「カスタマーサクセスの本質は顧客立場での活動、導入には3つの壁」openpage藤島氏

　既存顧客の売り上げを拡大する取り組みであるカスタマーサクセス。顧客の立場に立って能動的に活動するところに本質がある。日本のカスタマーサクセスの現状について『実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー』の著者であるopenpage 代表取締役の藤島 誓也氏に聞いた。