日米のバイブル「10の原則」とは？ カスタマーサクセス導入疑似体験

　既存顧客の売り上げを拡大する取り組みであるカスタマーサクセスの導入疑似体験ストーリー第5回。今回は、主人公・高山浩介がカスタマーサクセスの本質に迫りたいとの思いを強くする。『実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー』（日経BP、2023年）から抜粋してお届けする。