販売促進と何が違うのか、カスタマーサクセス導入疑似体験

　カスタマーサクセスの導入疑似体験ストーリーの最終回。今回は、主人公・高山浩介が販売促進を施策の柱とするCRM（顧客情報管理）との関係を整理する。カスタマーサクセス導入を疑似体験できる書『実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー』（日経BP、2023年）から抜粋してお届けする。