顧客の声を拾ってフィードバックするのが使命　カスタマーサクセス導入疑似体験

　カスタマーサクセスの導入疑似体験ストーリーの連載第4回。今回は主人公・高山浩介がチャーンレート（解約率）を目標にすると提案するも…。『実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー』（日経BP、2023年）から抜粋してお届けする。